تدريب قالب خطة لمركز الاتصال

+

جميع مستخدمي هذا الموقع تدرك وتوافق على المعلومات الواردة هنا لا يقصد به أن يكون، ولا يمثل أن تكون، ذات طابع قانوني أو ملزمة ويوافق على شروط وأحكام الموقع وبيان الخصوصية. خطة عمل لبدء مركز الاتصال كما يقول المثل، وعدم الخطة إلى التخطيط للفشل. هنا هو خطة العمل الأساسية، ولكن سليمة ومعقولة من شأنها أن تناسب جميع أنواع مراكز الاتصال والحالات: دراسة الدوافع الخاصة بك. لماذا تفعل هذا؟ غير أنه للسبب الصحيح؟ هل لديك توقعات العملية؟ بحث في الصناعة. الانضمام إلى الجمعيات مركز الاتصال. قراءة الأدب الصناعة؛ ولكن كن حذرا حول النصيحة التي تجد على شبكة الإنترنت. بعض المعلومات على الإنترنت حول مراكز الاتصال هي خارج التاريخ وبعض خاطئة تماما. تأكد من أن يتم توفير أي معلومات الإنترنت من قبل شخص السمعة الذي يشارك حاليا في هذه الصناعة. وضع خطة عمل رجال الأعمال. وجود خطة عمل بسيطة، لكنها فعالة أمر أساسي في حفظ لكم على المسار الصحيح ومركزة. وينبغي أن تتضمن خطة عملك الأهداف وتحليل التكاليف، والأولية الربحية (إذا كنت سوف تكون مركزا الربح)، الاحتياجات من المعدات والهاتف والإنترنت، والتخطيط للحصول على التمويل، والحصول على التراخيص اللازمة والتصاريح، والتأمين، وجدول زمني. تقييم واختيار المعدات. هذا هو خطوة حاسمة. معدات مراكز الاتصال والبرمجيات يمكن أن تكون مكلفة. الميزات المتوفرة على المعدات والبرمجيات تشتري ستحدد أنواع الخدمات التي يمكن أن تقدمها ومدى كفاءة وفعالية سوف يكون لكم. تحديد موعد إطلاق الخاص بك. هذا هو التاريخ الذي سوف يذهب ويعيش والبدء في المكالمات المعالجة. بحلول ذلك الوقت سوف تحتاج إلى معدات المثبتة، وخطوط الهاتف في والعمل، موظفيكم توظيف وتدريب، والعمل الأهم من القيام به. شراء وتركيب المعدات. بمجرد شراء المعدات والبرمجيات، سوف ببائع تثبيته وتوفير بعض التدريب. وسوف تكون قادرة على ان اقول لكم عندما كنت في حاجة لوضع النظام الخاص بك معهم لديها نظام تثبيت والموظفين المدربين لموعد إطلاق الخاص بك أيضا. الهاتف النظام وخدمة الإنترنت. يمكن أن العديد من البائعين طلب خدمة الهاتف بالنسبة لك. على أقل تقدير، وسوف اقول لكم ما للنظام. تتطلب معظم المعدات دعوة مركز الخدمة الهاتفية الخاصة، والتي تفعل كل الكثير من مندوبي شركة الهاتف لا نفهم تماما، لذلك لا تحاول أن تفعل خدمة الهاتف النظام (باستثناء الخط التجاري المعياري واحد) لوحدك. توظيف وتدريب الموظفين. توظيف وتدريب المزيد من الموظفين مما كنت المشروع سوف تحتاج لإطلاق الخاص بك. لماذا ا؟ لسببين. أولا، لن يتم الاحتفاظ بها جميع الناس كنت استئجار. وعلى الرغم من أفضل فحص وتوظيف الجهود التي تبذلونها، وبعض سيستقيل قبل ان ينتهوا من التدريب، في حين أن آخرين سوف تنتهى بسرعة أنها ليست مهمة بالنسبة لهم، والبعض الآخر سوف العثور على وظيفة أفضل. والسبب الآخر هو أنه عندما تذهب يعيش سيكون هناك بلا شك مشاكل غير متوقعة، والتي موظفين إضافيين يمكن أن يساعد على حل. أيضا، ونتوقع موظفيك أن يكون مؤقتا وبطيئة بعض الشيء خلال تلك الأيام الأولى من العملية. ولذلك، فإن المزيد من الموظفين يكون نعمة. تبدأ العملية. الآن أن كل شيء في مكانه، يمكنك أن تبدأ معالجة المكالمات! عند هذه النقطة سيكون لديك أطلقت بنجاح مركز الاتصال، تهانينا! الهدف القادم هو أنها تنمو وتصقل ذلك، تحسينه، وتوسيعه. في ندوة شخص. وتشمل الدورة التدريبية التي استمرت 3 أيام بقيادة المدرب، امتحان شهادة. تعلم فن وعلم إدارة مركز الاتصال. صقل المهارات التكتيكية يمكنك الاستفادة من كل يوم. انطلاق مبادرات تحسين مركز لديك. و، وكسب الاعتماد المرموقة في هذه الصناعة. حضور برنامج شهادة الإدارة الأكثر شعبية في صناعة مراكز الاتصال. ويركز المنهج على المهارات الشاملة والمعرفة اللازمة لإدارة، متوسطة الحجم، جديدة، أو مركز صغير الطعن. محتوى المساق مسؤوليات إدارة التكتيكية، من المهام الأساسية للتوظيف والتدريب، والتدريب، والحفاظ على الروح المعنوية، والتنبؤ، وجدولة، واستخدام مقاييس الأداء؛ على طول الطريق من خلال ضمان الجودة، وإدارة التكاليف، واستراتيجية والقيادة وأكثر من ذلك. يتم وضع كل مشارك من خلال خطوات في هذا التدريب العملي على بطبيعة الحال، مع الثقة بالنفس وبناء الثقة كأهداف تعليمية. التدريب العملي على الأدوات والبرمجيات، مكتبة نماذج ومقاييس، وخطط العمل المستخدمة في الطبقة يتم تعبئتها يصل للمشارك الوراء إلى المكتب بحيث المهارات والأساليب المكتسبة حديثا يمكن تطبيقها على الفور. "هذا بالطبع يغطي كامل مجموعة من الموضوعات اللازمة لبدء مركز الاتصال أو وضع قائمة واحدة وكان مدرب الهائل يجب أن تكون هذه الطبقة الشريط الذي يحتاج آخرون للقاء..." - نيك Qualman، مدير خدمة العملاء، أنظمة الحلفاء الدولية ما سوف تتعلم سوف يتعلم المشاركون: لتقييم الوضع الحالي للمركز دعوتهم الرئيسية المقاييس مركز الاتصال والعلاقة بين المقاييس الرئيسية النهج بطاقة النتائج لرصد المقاييس الرئيسية والنتائج إلى الإدارة العليا التقارير كيفية إنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة فعالة مع العملاء كيفية إنشاء اتفاقات فعالة مستوى التشغيل مع الموظفين والجماعات الداخلي أفضل الممارسات لاستخدام التكنولوجيات مركز الاتصال كيفية إنشاء حالة العمل لتبرير الاحتياجات من الموظفين إلى الإدارة العليا أفضل الممارسات لحجم المكالمات التنبؤ، وعبء العمل الدعوة، والموظفين جدولة كيفية استخدام الصيغ إرلانج وأدوات إدارة القوى العاملة لحساب الموظفين اللازمة لتلبية الالتزامات مستويات الخدمة كيفية إنشاء مركز اتصال التشغيل الموحدة إجراءات دليل يتضمن أفضل الممارسات للتعامل مع المكالمات والتوثيق وخدمة العملاء لوضع ميزانية التدريب وخطط تدريب للإيجار جديد، والتوجيه، وعلى التدريب المستمر المبادئ التوجيهية لتسهيل جلسات تدريبية فعالة مفاتيح لبناء الدافع والاحتفاظ خطة ناجحة كيفية وضع شروط مراقبة الجودة لمركز الاتصال كيفية بناء نماذج الرصد كيفية إجراء محادثة ناجحة التدريب كيفية تسهيل عقد اجتماع الفعال مع الموظفين والوكلاء كيفية بناء خريطة طريق لتنفيذ المشاريع المحددة في الطبقة "ممتاز يمكن أن يكون هذا التعليم، في الوقت الراهن، وسائق ROI الرئيسي لعملي." - الرئيس والمدير العام لشبكات موندي، هندوراس الفصل 1 - الاستراتيجية والتقييم الفصل 7 - التدريب والاتصالات الفصل 8 - مراقبة الجودة الفصل 9 - دعوة مركز تخطيط المشاريع مخرجات وأدوات المكالمة الحالية تقييم مركز قالب تحليل SWOT لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات لمركز الاتصال الخاص بك قوالب لخلق مستوى الخدمة وتشغيل اتفاقات مستوى قالب لإنشاء معيار دليل إجراءات العمل الوحي من قبل RCCSP ™ - الشركة الرائدة في مجال تخطيط القوى العاملة، وجدولة، وأداة برمجيات تحليل الأداء. جودة قوالب نماذج الرصد تقارير المقاييس العينة والأدوات تحتاج الى مهارة قالب تحليل الهاتف قالب مقابلة الفرز مقابلة الأسئلة استنادا إلى الاحتياجات من المهارات عينة إلكتروني التوظيف خطاب الرفض عينة أدوات عينة المسح رضا العملاء تدريب قالب مخطط مناقشة للتخطيط والتدريب النصي المناقشات على أساس مستويات الاستعداد 3 أيام من مدرب قاد التدريب، مع الأنشطة والمناقشة والتطبيق العملي للمهارات جديدة الطالب دليل بالطبع ودعوة المرجعية للادارة مركز CD يحتوي على أدوات والقوالب والبرمجيات المستخدمة في الصف بعد مدرس التدريب ودعم البريد الإلكتروني الذي ينبغي أن تشارك الدورة التدريبية مدير شهادة مركز الاتصال هو المثالي لمديري نقلها إلى مركز الاتصال من الإدارات الأخرى، أولئك الذين يرغبون في كسب مركز الاتصال شهادة مدير المعترف بها دوليا، ويعتبر مثاليا ل: مديري مركز الاتصال، ومديري مكتب المساعدة، والمشرفين، وقادة فريق من ذوي الخبرة المهنيين ورجال الأعمال نقله إلى مركز الاتصال المهنيين مسؤولة عن تحسين أو إعادة تنظيم مركز الحالية المديرين والمسؤولين التنفيذيين مع وجود إشراف مركز الاتصال اتهم قادة بتشكيل دائرة مركز الدعوة الجديدة أو الأعمال التجارية روجت مؤخرا المشرفين وفريق يؤدي مع توسيع المسؤوليات الاتصال مركز التوظيف والمدربين والمدربين والموجهين والمتخصصين لضمان الجودة المتطلبات الأساسية يجب الحضور تمتلك الفهم الأساسي لما هو مركز الاتصال، وكيفية تدفق المكالمات إلى مركز، والمصطلحات الأساسية مركز الاتصال. المواد الدراسية باللغة الإنجليزية، ويجب الحضور تمتلك مستوى عال من إتقان اللغة الإنجليزية. "! المهنية-مؤثرة جدا وهذا هو بصراحة الدورة التدريبية مركز الدعوة الأولى أخذت حيث كان يدرس هذا الموضوع في الطريقة التي يمكن تطبيقها على مركز الاتصال الموجودة لدينا ممتاز!" - كيسي دريك، مدير خدمة العملاء، إنترفيت / شيرينغ بلاو صحة الحيوان الفصل 1 - تقييم مقدمة ومركز الاتصال مقدمات ونظرة عامة للدورة CCMC أهداف وغايات التعلم للدورة CCMC إجراء تقييم الحالي للمركز الاتصال الخاص بك أداء مركز الاتصال SWOT تحليل تحديد مركز اتصال بيان الرؤية تحديد الاستراتيجيات وثيقة على المدى القريب لمركز الاتصال الخاص بك سوف يتعلم المشاركون: الأبعاد الأساسية للقيادة الإشرافية في مركز الدعم كيفية التواصل بشكل فعال في جميع المستويات الوظيفية كيفية الفصل في النزاع بين أعضاء الفريق أهم العناصر فعالة للاتصال إشرافي كيفية تأثير استراتيجية مركز اتصال العمل أداء خط المواجهة كيفية إدارة أداء المهنيين خط المواجهة "على أساس اتفاقات مستوى الخدمة كيفية إدارة وتقديم تقرير مركز الاتصال وكيل رئيسي مؤشرات الأداء كيفية إدارة خط المواجهة الغياب والالتزام بجدولة كيفية إنشاء أداء بطاقة النتائج الوكيل تكلفة وأسباب الاستنزاف وكيفية تأثيرها على مركز الاتصال كيف تقود جلسة التدريب بشكل فعال باستخدام عملية التدريب الرسمي والتدريب مناقشة مخطط الأكثر شيوعا المخاوف والأخطاء التدريب وكيفية تجنبها ردود الفعل مشتركة لردود الفعل والتدريب، وكيفية الرد كيفية إنشاء دليل إجراءات التشغيل الموحدة التي تضم أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق ومهارات خدمة العملاء كيفية إدارة كل مرحلة من مراحل دورة تدريبية لتحسين الأداء المستمر مفاتيح لبناء خطط التحفيز والاحتفاظ ناجحة قوانين العمل التي تنطبق على مركز الاتصال ودوره المشرف في حماية مركز الاتصال من التعقيدات القانونية تعلم كيفية قيادة مركز الاتصال أهم الموارد: المهنيين والمحللين التي تتفاعل مباشرة مع العملاء. يوفر هذا المحدثة حديثا وتوسيع نطاق دورة تدريبية مركز الدعوة ومساعدة المشرفين مكتب والفريق يؤدي قيمة "كيفية" أفضل الممارسات لتنفيذ ومتطلبات الوظيفة التكتيكية يوما بعد يوم مع الجودة. مع المهارات الأساسية، وفرص ممارسة المعرفة، وداخل الصف، المشاركين وصول إلى آفاق جديدة من القدرة على القيادة ومستويات الثقة. مسار القطارات المشرفين على مهارات الاتصال والقيادة والتدريب الأساسية، ويعرض أفضل الأساليب والممارسات لتدريب وكيل والتطوير والتحفيز والاحتفاظ بها، تعاون فريق العمل، وقياس الأداء والإدارة، والتقييم الذاتي. المواد الدراسية هي تكتيكية وعملية وقابلة للتطبيق فورا. يتم وضع كل مشارك من خلال خطوات، مع الثقة بالنفس وبناء الثقة كأهداف تعليمية. التدريب العملي على الأدوات والأشكال، وخطط العمل، وتقييم وتستخدم في الصف قبل الحضور تحت إشراف مدرب ل. يتم تعبئتها أدوات يصل للالحضور إلى الوراء إلى المكتب حيث المهارات والأساليب المكتسبة حديثا يمكن وضعها فورا موضع التنفيذ. وتأتي هذه الورشة التفاعلية وتتضمن تمارين ومناقشات جماعية، العصف الذهني، وممارسة، وتطبيق الظرفية المهارات. ويشارك الطلاب في عملية التعلم، وتطبيق وممارسة المهارات، وتعلمت فيها. يجب الحضور تثبت إنجاز في عملية التعلم، والمشاركة في التدريبات في العالم الحقيقي، ويمكن اختبار اتقانهم بعد الانتهاء من الدورة من قبل التقدم للامتحان معتمد الاتصال مركز المشرف (الاستشارية للخدمات العامة). التسليمات وأخذها إلى المنزل أدوات في الدرجة المواد والأدوات لأخذها إلى المنزل وتشمل: دليل دورة شاملة (وبعد التدريب أداة مرجعية ممتازة) DISC أداة تقييم أساليب الاتصال المبادئ التوجيهية للتنفيذ DISC تكلفة الاتصال ورقة عمل حساب قالب تحليل SWOT لتقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات إلى مركز الاتصال الخاصة بك قوالب لخلق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات مستوى التشغيل (OLA) قالب لإنشاء معيار التشغيل إجراءات (SOP) دليل قالب بطاقة الأداء الوكيل تحتاج الى مهارة قالب تحليل الهاتف قالب مقابلة الفرز الأسئلة استنادا المقابلات السلوكية على أساس الاحتياجات مهارات الوكيل مهارات قالب تحليل الفجوات يدرب مناقشة أداة مخطط للتخطيط والبرمجة النصية لمناقشة التدريب على أساس التصرف والمهنية في تحفيزي الذي ينبغي أن تشارك مهارات الإشراف والقيادة لمركز الاتصال المشرفين دورة تدريبية مثالية لأي شخص مسؤولا عن الإشراف على خط المواجهة مركز الاتصال ممثلي والمحللين، أو وكلاء. بعض الأدوار المحددة التي سوف تستفيد من الطبقة ما يلي: يؤدي فريق والمشرفين ومديري التي تؤدي، ومصدر إلهام وتطوير مركز الاتصال خط المواجهة ومساعدة المتخصصين في الخدمات المكتبية روجت مؤخرا المهنيين خط المواجهة والفريق يؤدي مع توسيع المسؤوليات الاتصال مركز التوظيف والمدربين والمدربين والموجهين والمتخصصين لضمان الجودة المتطلبات الأساسية يجب الحضور تمتلك الفهم الأساسي لما هو مركز الاتصال، وكيفية تدفق المكالمات إلى مركز، والمصطلحات الأساسية مركز الاتصال. برنامج التدريب شهادة مركز الاتصال المشرف هو، أربعة حدة، بالطبع غير مخصصة لمدة يومين. مقدمة والتقييم الذاتي مقدمات ونظرة عامة على التدريب CCSC وبرنامج شهادة الأهداف والأغراض التعليمية للدورة تدريبية CCSC تقييم دولة مركز الاتصال الخاص بك، وفريق الفصل 1 - مهارات القيادة الأساسية دور المشرف والمسؤوليات استكمال المشرف المهارة مجموعة تقييم مهارات القيادة استراتيجيات لتحسين مهارات القيادة وإيجابي القدوة الممارسات لتطوير علاقات عمل مع وضمن فريق كيفية محاذاة القرارات والإجراءات مع الرؤية و الرسالة بيانات مركز الاتصال ل كيفية توجيه البناء الإدخال عضو فريق فض النزاعات الصراع تقييم مهارات حل استراتيجيات لتحسين مهارات حل النزاعات أسباب الصراع الموارد المتاحة قرار بنفسك إدارة الصراع ستايل التعاون والمنافسة، والتسوية، والسكن، وتجنب باستخدام عملية حل النزاعات التخطيط تطوير ممارسات إدارة الوقت جيد تقييم مهارات إدارة الوقت استراتيجيات لتحسين إدارة الوقت تحديد أولويات المهام تحديد الوقت المبذرون والانحرافات إدارة البريد الإلكتروني أفضل الممارسات قوانين العمل المشرفون يجب أن تعرفه التقييم الذاتي التوظيف القانون المبادئ التوجيهية الامتثال التي تؤثر على النواب والمشرفين مقابلات مع المبادئ التوجيهية الأسرة والوقت الطبية معطلة المبادئ التوجيهية للأجور، والعمل الإضافي، وجدولة المتطلبات والممارسات حفظ السجلات المزاح، المزاح، أو التحرش؟ بناء إيجابي علاقات عمل مع المديرين المساهمة حلول أنماط السلطة اتساق كيف نقول لا الفصل 2 - مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية قيم التكتيكية من القياسات، مؤشرات الأداء الرئيسية، ومستوى الخدمة إدارة الأداء والتقييم الذاتي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس المتباينة اتفاقيات مستوى الخدمة لماذا اتفاقيات مستوى الخدمة تصاغ مكونات اتفاقيات مستوى الخدمة كيف اتفاقيات مستوى الخدمة مركز الاتصال الأثر وجبهة خط الأداء المهني استراتيجيات الأداء الإداري مستوى الخدمة الأعلى للرقابة الاتصال مركز القياسات كل متري المعرفة، لماذا وانه قياسه، كيف انها يقاس أو بالكمبيوتر، وماذا يعني لك باعتباره المشرف: متوسط ​​زمن التحدث بعد اتصال العمل عقد الوقت متوسط ​​التعامل مع الوقت الوقت المتاح مساعد الوقت الموظفين انكماش معدل الإشغال جدول الالتزام متوسط ​​سرعة الإجابة مستوى الخدمة رضا الموظفين دعوات في الانتظار اتصالات لكل عامل معدل التحويل قيم الموقع خطأ معدل نقل معدل الاستنزاف في العمق: مؤشرات الأداء الرئيسية مركز الاتصال أعلى ستة رضا العملاء التخلي عن قيم تكلفة الاتصال جودة استخدام انكماش أول قرار الاتصال إدارة الاستنزاف الاستنزاف المعرفة تأثير الاستنزاف تقييم التكاليف الاستنزاف دراسة أسباب الاستنزاف وضع خطة لخفض معدلات الاستنزاف أدوات إدارة الأداء إنشاء عامل بطاقة الأداء تصميم القياسات الخاصة بك وخطة العمل مؤشرات الأداء الرئيسية الفصل 3 - الاتصالات والتدريب من أجل تحسين الأداء المستمر أساسيات التدريب دور المدرب الاختلافات بين التدريب، ونقد، وردود الفعل، واستعراضات الأداء كيفية تنفيذ الخطوات التالية لإنشاء ثقافة التدريب دور الارشاد من منظور الإدارة إجراء التقييم الذاتي التدريب مجالات تحديد الفرص تقييم المخاوف التدريب الخاصة بك استراتيجيات للتغلب على القلق التدريب أوجه القصور التدريب المشترك كيفية تنفيذ استراتيجيات لتجنب الأخطاء الشائعة التدريب مهام إعداد ما قبل التدريب التحقيق وتوثيق إعداد بيان الوضع التدريب تقييم الحافز والأداء المستويات الملامح أربعة وكيل قبل التصرف وكلاء توقع "قبل التصرفات العوامل مستوى الدافعية مستويات الأداء العوامل اختيار الصحيح نوع من دورة التدريب خمسة أنواع من التدريب جلسات إعداد الردود خمسة ردود الفعل المشتركة للتدريب كيفية إدارة ومدرب صديق تمرين ممارسة: التخطيط لمناقشة التدريب إجراء التقييم الذاتي التدريب مراجعة المرجعية العمل الخاص بك في التحضير لدورة التدريب إعداد 10 خطوة RCCSP ™ الارشاد مناقشة مخطط تدريب إجراء دورة التدريب مهارات التدريب الفعال وتقنيات الاستماع الفعال استجواب استباقي لهجة إيجابية خيارات كلمة لغة الجسد بعد التدريب أفضل الممارسات مراجعة وتلخيص الملاحظات مناقشة توثيق الدورة التدريب أنشطة المتابعة أنماط التدريب الاتصالات تقييم ديك التدريب الخاصة ستايل تقييم DISC وكيف يتم استغلال ذلك تحديد نمط الاتصال الخاصة بك التكيف مع نمط الاتصال الخاصة بك لتعزيز التفاهم والإقناع كيفية استخدام نمط الاتصالات لتحقيق أقصى قدر من التدريب فعالية مناقشة أدوات التدريب إجراء تحليل SWOT التدريب تصميم الاتصالات وخطة العمل الارشاد الجداول الزمنية المواعيد النهائية مصادر التهديدات تقدم المقاييس الأهداف الفصل 4 - وكيل التدريب والتحفيز والاستبقاء أفضل التكتيكات والعمليات تقييم ممارسات التدريب في مركز الاتصال ل تقييم برنامج مركز الاتصال التدريب المهني القائمة الممارسات وأوجه القصور التي يمكن أن تقلل من فعالية برامج التدريب أدوار المشرف والمسؤوليات في دورة وكيل التدريب تقييم فعالية كل مرحلة من مراحل دورة وكيل التدريب مركز الاتصال في كيفية إنشاء والحفاظ على برنامج التدريب المهني الفعال الجبهة الخط نجاح جديد استراتيجيات تأجير التدريب التدريب الانتقالي التعشيش توصيات لنجاح التدريب الانتقالي التعشيش حتى التدريب توصيات لنجاح التدريب لأعلى التدريب لتجديد المعلومات وكيل برامج التوجيه والتوصيات برنامج بناء خط المواجهة الممثل الاحتفاظ وبرنامج التحفيز الدافع وبرنامج الاحتفاظ فوائد ونتائج طرق التحفيز والمكافآت لمحات الدافع الشخصية، خلقهم واستخدامه في الأغراض إعداد، خطة العمل الاحتفاظ الدافع التدريب تطوير والتواصل إجراءات التشغيل الموحدة مركز الاتصال محتويات دليل SOP كيفية تنظيم إجراء التشغيل الموحدة شهادة عملية ومن المسلم به هذه الشهادة رسميا من قبل RCCSP الفنية التحالف التعليم وأعضائها. تتكون عملية الفحص CCSC من جزأين: فئة الحضور امتحان شهادة على الانترنت فئة الحضور: سيقوم المشاركون إكمال دورة بقيادة المدرب لمدة يومين، وبعد ذلك سوف يتم إرسال اسم المستخدم وكلمة المرور عبر الإنترنت عن طريق البريد الالكتروني مع تعليمات للوصول إلى امتحان شهادة. امتحان شهادة: بعد انتهاء الدورة، سيتمكن المشاركون من أربعة أسابيع لاستكمال امتحان شهادة على الانترنت. يتكون امتحان شهادة من 60 سؤالا ويتم منح المرشحين 90 دقيقة لإكمال الامتحان. ويجب على المرشحين تحقيق ما لا يقل عن درجة 80٪ من أجل الحصول على شهادة. المدربون لدينا كلية المعلمين لكل منها إدارة مركز الاتصال والخبرة تقديم التدريب. يتم التصديق عليها على مستوى "المدرب ماستر" لتسليم هذه الدورة. وتقع المدربين RCCSP في جميع أنحاء الولايات المتحدة الأمريكية، منطقة البحر الكاريبي، وأمريكا الوسطى. رسوم تسجيل رسوم التسجيل لكل طالب لهذا البرنامج التدريب ومنح الشهادات هو 1795 $، وتشمل: 2-اليوم التدريبي بقيادة المدرب جميع المواد التدريبية أدوات تستند CD-مركز الاتصال المشرف شهادة إتمام رسوم امتحان شهادة المرطبات كل يوم. تبدأ الطبقة في 09:00 وينتهي في 05:00 كل يوم. الأعمال الملابس الكاجوال المناسب. تسجيل عبر الإنترنت بشكل آمن مع الثقة أو يرجى الاتصال بالرقم (708) 246-0320.